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常見問題

1.旅客攜帶小動物限制規定為何?2012/1/3
轉運站不可攜帶動物進入,但下列情形除外:
(1)不妨礙其他旅客且裝於包裝完固無糞便漏出容器內之犬、貓或魚蝦類。
(2)執行任務之警犬。
(3)視覺功能障礙者由合格導盲犬陪同或導盲犬專業訓練人員於執行訓練時帶同導盲幼犬。
2.是否可以在轉運站出入口或站區內散發傳單、宣傳品嗎?2012/1/3
須經申請取得轉運站許可後,始得為之。
3.轉運站是否有提供輪椅、嬰兒車?2012/1/3
轉運站提供輪椅免費租借服務,請於一樓服務台押證辦理租借手續。
4.請問轉運站一樓服務台受理的廣播服務內容為何?2012/1/3
(1)遺失物招領廣播
(2)尋人廣播
(3)異常狀況廣播
(4)其他經本站同意之緊急廣播
5.請問轉運站內可否吸煙?2012/1/3
配合政府推行煙害防治法,轉運站範圍內及周邊紅線內一律禁止吸煙。
6.流浪漢滯留在轉運站內影響旅客如何處理?2012/1/3
當旅客遇到此類相關問題時請至一樓服務台反應,由服務人員聯絡保全人員前往處理,包括:可疑人物、販售商品、口香糖之流動攤販…等狀況。
7.旅客領取物品時,是否需填寫何單據?2012/1/3
旅客領取遺失物時需確切描述遺失物品外型特徵及所含內容物,並經本站人員確認領取人為遺失物之原失主後,依據本站領取流程辦理。
8.請問招領遺失物品時是否需驗證?哪些證件適用?2012/1/3
領取本站遺失物時應出示其身份證明,該身份證明可為身份證、健保卡或駕照。
9.若遺失物品已過法定保管期限將如何處理?2012/1/3
本站遺失物皆依據民法相關規定辦理,逾期仍無權利人領取時將由地方自治團體取得所有權或拍賣價金。
10.旅客撿到遺失物品要如何處理?2012/1/3
請旅客將物品送至一樓服務台交由客服員登記並取得收執聯後完成手續。
11.旅客遺失物品要如何處理?2012/1/3
請至一樓服務台填寫「遺失物協尋表」,並詳細描述遺失物特徵以利以利協尋作業。
12.是否會定期整理尚未招領的遺失物品?2012/1/3
所有遺失物品依民法第803條至805條及807條規定於本公司網站及大同分局偕同公告,時間為期半年。
13.請問可以請親友協助代為領取遺失物品?2012/1/3
可以委託協助代領,請先填寫「遺失物領取委託書」,代領人代為領取遺失物時需提供身份證明,並於委託書及遺失物領取登記總表中簽章且需持遺失者之「身份證件」,經身份核對後才可領回。
14.請問轉運站的旅客服務中心受理項目為何?2012/1/3
服務中心受理項目為接受旅客諮詢及申訴,包括轉運站各項服務設施、轉乘資訊、當地旅遊資訊、旅客遺失物品處理及廣播服務…等項目。
15.轉運站是否有醫務室?2012/1/3
目前轉運站一樓大廳服務台右側設有簡易醫務室,鄰近之醫院包括有:台大醫院、市立聯合醫院(中興院區)、馬偕醫院。
16.請問轉運站內是否會放置急救箱?2012/1/3
本站設有簡易急救箱,如有需求請洽一樓服務台
17.轉運站有無警察駐點?2012/1/3
目前為警察定時巡察,若遇任何突發狀況本站會立即通知鄰近警察局。
18.站內的手扶梯是否有安全措施?2012/1/3
轉運站手扶梯旁皆設有『紅色緊急按鈕』,如發生緊急事故時可使手扶梯暫停運轉,以防危險。
19.轉運站是否有製作文宣/地圖供旅客索取或下載?2012/1/3
請需要之旅客至一樓服務台索取或至臺北轉運站網頁上查詢。
20.轉運站營運時間?2012/1/3
配合各客運業者班次營運,本轉運站為二十四小時開放營運。
21.請問轉運站內是否有無障礙電梯?2012/1/3
轉運站一樓大廳內設有2部電梯,位於轉運站大廳手扶梯前方。
22.請問轉運站有哪些無障礙服務設施?2012/1/3
轉運站內包括:電梯(位於手扶梯前方)、廁所(各樓層皆設有無障礙廁所)、停車場供無障礙使用之專用停車格、行進動線…等均提供無障礙使用之服務設施及動線,若需要任何協助請至一樓服務台洽詢。
23.轉運站內是否提供手推車放置物品、寵物或行李嗎?2012/1/3
考量在站內使用手推車較容易造成危險,為了維護乘客的安全,故轉運站內不提供推車。
24.是否有提供各家客運業者聯絡方式?2012/1/3
轉運站提供各家客運業者之申訴電話、電子信箱、聯絡方式…等,詳如附表一所示。
附表一 國道客運業者聯絡資料一覽表
業  者 服務專線 聯絡地址 電子信箱
三重汽車客運服份有限公司 0800-090-607 臺北縣三重市正義北路122號
請點圖示寄信至此email
豐原汽車客運股份有限公司 0800-034-175 臺中縣豐原市三民路46號
請點圖示寄信至此email
和欣汽車客運股份有限公司 0800-002-377 臺南縣新營市復興路709-1號
請點圖示寄信至此email
阿羅哈客運股份有限公司 0800-043-168 臺北縣泰山鄉中港南路150號
請點圖示寄信至此email
國光汽車客運股份有限公司 0800-010-138 臺北市許昌街17號4樓
請點圖示寄信至此email
統聯汽車客運服份有限公司 0800-241-560 臺北縣三重市光復路二段73號
新竹汽車客運服份有限公司 (03)5225151-8 新竹市民族路16-1號
請點圖示寄信至此email
葛瑪蘭汽車客運服份有限公司 0800-220-899 宜蘭縣羅東鎮光榮路342-2號
請點圖示寄信至此email
豪泰汽車客運股份有限公司 (02)2556-9397 臺北市承德路一段67號2樓
請點圖示寄信至此email
25.轉運站是否為旅客保險?2012/1/3
轉運站為旅客所投保之保險為公共意外險。